Questions fréquemment posées

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Pour le moment, nous expédions uniquement aux Philippines.

Comment puis-je être informé des nouvelles versions/mises à jour de réapprovisionnement ?

Les informations sur le lancement du produit et le réapprovisionnement seront toujours publiées sur notre page Instagram, sous @raxenne et @shop.raxenne .

Puis-je apporter des modifications à ma commande une fois celle-ci passée ?

En raison de la nature limitée de nos produits, toutes les ventes sont définitives. Les commandes ne peuvent pas être annulées, modifiées ou modifiées une fois passées. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de soumettre votre commande.

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Le délai de traitement des commandes est de 3 à 7 jours ouvrables (les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés). Ces délais peuvent être prolongés pendant les vacances, les lancements/réapprovisionnements, les éditions limitées et les promotions.

Les délais d’expédition nationaux sont indiqués ci-dessous :

  • Metro Manille : 1 à 5 jours ouvrables (MF) après le paiement
  • Provincial : 5 à 8 jours ouvrables (MF) après le paiement

Pas d'expédition le week-end ou les jours fériés. Les commandes passées après 9 heures du matin (GMT+8) le vendredi ont une date d'expédition le lundi. Les commandes passées un jour férié seront expédiées le premier jour après la reprise du service pour la livraison.

VEUILLEZ NOTER : NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES LIVRAISONS QUI PEUVENT ÊTRE AFFECTÉES PAR, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOUANES, LES ÉVÉNEMENTS NATURELS, LE TRANSPORT AÉRIEN/TERRESTRE.

Une fois que vous avez reçu votre e-mail de confirmation d'expédition contenant les détails de votre colis, ainsi que son numéro de suivi de lettre de transport, veuillez visiter le site Web de suivi pour les mises à jour. Entrez simplement votre identifiant de suivi de lettre de transport dans le champ. Veuillez accorder à notre service de messagerie 24 heures après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition pour que le statut soit mis à jour.

J'ai précommandé un article. Quand sera-t-il expédié ?

Il faut généralement 10 à 15 jours ouvrables pour que vos commandes soient expédiées. Un email sera envoyé une fois la commande expédiée.

Autorisez-vous les retours et les échanges ?

Toutes les ventes sont définitives. Nous n’offrons pas de remboursements/échanges, et nous n’autorisons pas les annulations/retours.

J'ai reçu ma commande et j'ai besoin d'aide.

Veuillez contacter notre équipe de service client shop.raxenne@gmail.com pour demander le remplacement des produits endommagés ou signaler d'autres problèmes avec votre commande. Nous examinerons tous les problèmes soumis dans les 7 jours suivant la livraison du colis. Les demandes reçues après ce délai ne peuvent plus être examinées. Les clients doivent fournir des photos de tout problème de produit/commande avec leur bordereau d'expédition (veuillez vous assurer que les initiales tamponnées sont visibles). Veuillez noter que les articles expédiés via un service de réexpédition de courrier ne sont pas éligibles à un remplacement/échange/remboursement de quelque nature que ce soit.