자주 묻는 질문

전세계로 배송되나요?

현재는 필리핀으로만 배송하고 있습니다.

신규 출시/재입고 업데이트에 대해 어떻게 알 수 있나요?

제품 출시 및 재입고 정보는 항상 Instagram 페이지 @raxenne 및 @shop.raxenne 아래에 게시됩니다.

주문을 한 후에 변경할 수 있나요?

당사 제품의 한정된 특성으로 인해 모든 판매는 최종적입니다. 주문이 접수된 후에는 취소, 변경 또는 수정할 수 없습니다. 주문을 제출하기 전에 모든 정보가 올바른지 확인하십시오.

내 주문은 언제 도착하나요?

주문 처리 시간은 영업일 기준 3~7일입니다(영업일에는 주말이나 공휴일이 포함되지 않습니다). 이 기간은 휴일, 출시/재입고, 한정판 출시 및 프로모션 기간 동안 연장될 수 있습니다.

국내 배송 시간은 아래와 같습니다.

  • 메트로 마닐라 : 결제 후 영업일 기준 1~5일(MF)
  • 지방: 결제 후 영업일 기준 5~8일(MF)

주말이나 공휴일에는 배송이 되지 않습니다. 금요일 오전 9시(GMT+8) 이후에 접수된 주문의 배송일은 월요일 배송입니다. 휴일에 주문한 경우 서비스가 재개된 후 첫날 배송됩니다.

참고 사항: 당사는 관세, 자연 재해, 항공/지상 운송에 의해 영향을 받을 수 있지만 이에 국한되지 않는 배송 배송에 대해 책임을 지지 않습니다.

패키지 세부 정보와 운송장 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받으면 추적 웹사이트를 방문하여 업데이트를 확인하시기 바랍니다. 해당 필드에 운송장 추적 ID를 입력하기만 하면 됩니다. 배송 확인 이메일을 받은 후 배송 상태가 업데이트될 때까지 24시간이 소요됩니다.

상품을 미리 주문했습니다. 언제 배송되나요?

일반적으로 주문하신 상품이 배송되기까지 영업일 기준 10~15일 정도 소요됩니다. 주문이 배송되면 이메일이 전송됩니다.

반품 및 교환이 가능한가요?

모든 판매는 최종적입니다. 저희는 환불/교환을 제공하지 않으며, 취소/반품도 허용하지 않습니다.

주문을 받았는데 도움이 필요합니다.

손상된 제품에 대한 교체를 요청하거나 주문과 관련된 기타 문제를 보고하려면 당사 고객 서비스 팀 shop.raxenne@gmail.com에 문의하십시오. 패키지 배송 후 7일 이내에 제출된 모든 문제를 검토합니다. 이 기간 이후에 접수된 요청은 더 이상 검토 대상이 아닙니다. 고객은 포장 전표와 함께 제품/주문 문제에 대한 사진을 제공해야 합니다(스탬프가 찍힌 이니셜이 보이는지 확인하십시오). 우편배송 서비스를 이용하여 배송된 상품은 어떠한 종류의 교환/교환/환불도 불가능하오니 주의하시기 바랍니다.